Awaria dostępu do KSeF
Gdy aplikacja nie może nawiązać połączenia z KSeF, na ekranie wyświetlany jest komunikat o błędzie uwierzytelniania. W zależności od sytuacji komunikat może być czerwony (brak certyfikatu podpisującego) lub wyświetlać informację o dostępności trybu offline (gdy certyfikat jest dostępny).
Przyczyny niedostępności KSeF
| Przyczyna | Opis |
|---|---|
| Awaria środowiska | Środowisko KSeF (test, demo lub produkcja) jest tymczasowo niedostępne |
| Symulacja awarii w środowsiku testowym | Administrator włączył symulację awarii w celu testowania trybu offline |
| Problemy sieciowe | Tymczasowe problemy z połączeniem do serwerów KSeF |
Co mogę zrobić?
Gdy mam certyfikat podpisujący
Jeśli posiadasz certyfikat z typem podpisujący (signing):
- ✅ Możesz wystawiać faktury w trybie offline
- Przejdź do Kreator faktur — aplikacja automatycznie przełączy się na tryb offline
- Faktury zostaną podpisane cyfrowo i umieszczone w kolejce offline
- Po przywróceniu dostępu do KSeF wyślij paczkę z fakturami — patrz Faktury offline
Gdy nie mam certyfikatu podpisującego
Jeśli nie posiadasz certyfikatu podpisującego:
- ❌ Nie możesz wystawiać faktur w trybie offline
- Przejdź do sekcji Certyfikaty i dodaj certyfikat z typem podpisujący
- Więcej informacji: Certyfikaty podpisujące
Symulacje awarii (środowiska test i demo)
Środowiska test i demo KSeF mogą mieć włączoną symulację awarii. Jest to mechanizm umożliwiający testowanie trybu offline bez rzeczywistej awarii.
Jak wykorzystać symulację do testów
- Administrator włącza symulację awarii dla wybranego środowiska (test lub demo)
- Na ekranie pojawia się komunikat: „Administrator potwierdza włączenie symulacji awarii tego środowiska"
- Możesz przetestować pełny cykl:
- Wystawienie faktury offline
- Podpisanie certyfikatem
- Wysłanie paczki po „przywróceniu" dostępu
Śledzenie informacji o symulacjach
Śledź komunikaty na głównej stronie serwisu — będą informować z wyprzedzeniem o planowanych okresach symulacji środowisk. Dzięki temu możesz zaplanować testy trybu offline.
Ponowna próba połączenia
Niezależnie od przyczyny, możesz w każdej chwili kliknąć przycisk Ponów autoryzację aby ponownie spróbować nawiązać połączenie z KSeF.